叮当快药不配送，不解决，不退款

网友保保 2022-06-13

已完结

2022年6月9日购买157元药品，平台承诺1-3日送达，截至目前已经第5天了，仍未送达，找平台客服，就怕你等待，说平台去处理，等了一天仍没结果，自行找快递询问，得知快递发错了，回头再找叮当快药，叮当却说因为疫情原因送的慢了，足以说明叮当快药并没有任何给客户解决问题的动作和行为，并且还在欺骗客户，退款又不给退，要求货品退回后才能退款，但是现在根本查不到货品，尤其是叮当快药根本没有去了解，因此，我要求马上退款，并且给予购买金额5倍的精神补偿

投诉进度

企业完结

2022-06-13 17:24:31

解决方案

解释,改善服务,道歉

处理结果

查询订单显示物流分拣错误，将此单发错地址，因商品无货，已经与客户协商，优先为客户办理退款，并协助客户查询目前可购买的渠道，客户接受。

平台跟进

2022-06-13 15:55:54

平台审核通过

2022-06-13 15:55:51

用户发起投诉

2022-06-13 15:55:49

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