淘宝在判决的时候没有规则 小二没有公平去判决

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这里我是商家 简单诉说一下事情的来源 一位客人3.27号在店铺里面拍下了一件卫衣 4.14号发货(这里我们是45天内发货) 因为我们是代购的缘故 需要清关直邮 然后4月份遇上了海关阳了 导致这批货出不来 这个可以和韵达核实 在5月7号到大连货又阳了导致货物一直在停留 直到6月10号这位客人收到了货物 (这里这位客人说如果大连端午清关不出来要退款 因为我们是不知道大连什么时候能清关出来的 如果韵达告诉我们了这批大连能清出来我们就会和客人说明(这边上传了韵达和我们的聊天记录 可以去和韵达核实)因为我们是代购店铺正常情况非物品损害是不允许退款的 所以我们也和这位客人在好好说 但是这位客人是因为4.14看不见物流就直接走的小二 但是聊天记录我们没有截图因为这位客人后来撤销了 所以没有保存 可以到时候联系下淘宝后台去查询下我们到底在小二协商里面有没有说明是因为大连海关阳的了问题 以下提供了最新的小二协商聊天记录 在这里我们明确的说出了我们的观点这这里我们也提出了疑问 然后最后还是判我们输 我不太能理解到底淘宝的评判规定是什么 难道拿别人的店铺的尺码去当作证据也是可以的吗 而且在此之前这位客人在聊天记录里面明确表示自己是随便买的 而且10号签收 12号才来找店铺说要退款 对于规则问题我去淘宝商家咨询中心有咨询 一开始告诉我平台有规则 说一个尺码表可以用作全网 然后我让他拿出证据 他又说没有具体的相关规则 那请问淘宝是怎么评判的 到底是在公平判决吗 还是小二就可以直接偏袒客人呢?而且这位客人在我们说完我们不是7天无理由退款的店铺之后过了十分钟说店铺的商品描述不否 但是店铺都没有上传这件衣服的尺码 请问哪里来的不否呢 而且在店铺的下单上面已经标注不退换三个字眼

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