严重质量问题，京东客服一直拖不处理

ʚ?ɞ 2022-06-13

已完结

收到货过几天两张床都出现质量问题，找客服不理不处理地址敷衍回答安装师傅上门也说，床修不了出厂时，脚步少了很多零件导致床架变形抽屉，无法打开整个窗框变形，一开始不处理，后面说投诉，就说补发零件，安装师傅已经明确说明床已经修不了，有截图证据不接受补发零件，换货，我现在的需求就是退货，还有投诉客服态度不理人。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-14 18:42:24

用户补充投诉

2022-06-13 20:34:58

补充内容

商家详情页也说明了10年质量保证，收到货几天后就出现质量问题不处理，推脱，敷衍

用户补充投诉

2022-06-13 20:26:09

补充内容

刚发现质量问题第一时间联系了客服处理，客服就是回敷衍话术或者是不会，拖到超过退货时间，然后说已经过了时效，处理不了

平台审核通过

2022-06-13 20:18:53

用户发起投诉

2022-06-13 20:18:51

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