拼多多平台无故拖延、无理拒绝履行三包义务，拒不提供或公示商家营业执照
网友保保_397532
已完结
我于2022年5月31日在拼多多平台——品牌好货180号店铺，购买了一台苹果手机（iphone13pro256G银色），实付7379元。于6月5日收到商品，收到商品后发现手机边框存在划痕，第一时间联系商家退款或换货，均被拒绝，其后我于6月5日下午16:21申请退货退款，并在APP里说明由于开箱视频过大无法直接上传请官方提供邮箱我可给他们提供证据，而官方直到6月9日才提供官方邮箱给我，我于6月9日给拼多多官方邮箱提供了开箱视频及其他相关证据，此后多次与拼多多客服联系处理，10天过去了，拼多多官方时至今日也没有给出支持退款退货或换货的答复。 由于收货之前问了卖家，是否需要在快递小哥当面打开，录制开箱视频，商家答曰不用，只需要回家录就行，提供与商家的聊天记录截图为证。开箱视频仅录制到检查手机外观为止，我本人并未开机或激活手机，发现问题后我第一时间与商家进行线上沟通，沟通无果后联系拼多多官方客服，客服建议我不要进行下一步检验（提供聊天记录截图作为证据）。由于我仅仅是检验了外观就出现了这么多问题，因此我无法接受拼多多客服向我提供的所谓补偿100元优惠券的方案，要求商家退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
下面仅将我在开箱视频里发现的疑点列举如下：
1.手机包装盒封条有明显翘起（02：55）；
2.摄像头有灰尘（12:03）；
3.手机边框有明显磨损痕迹（14:58）。
我要求商家提供发票，商家拒绝在未确认收货前提供发票，平台显示预计开票时间为订单确认收货后10日之内。我要求拼多多平台披露商家信息（营业执照或苹果官方授权书），拼多多平台以各种理由拒绝、推诿、敷衍，线上人工客服只会说“请耐心等待拼多多客服专员为你处理”，处理了10天也没结果，导致我无法在12315小程序上投诉商家。
本人由于信任拼多多平台挑选百亿补贴商家的专业性，且店铺打标为“全新国行”“假一赔十”，从而促成此次购买行为。但在商品存在明显质量问题时却遭受消极处理，拼多多官方在处理本次售后时存在明显推诿、敷衍和维护包庇不良商家的行为。基于以上本人合理怀疑拼多多平台联合并纵容商家以次充好，欺骗消费者，要求履行监督职责，严查商家和平台的不法行为，合理维护消费者权益。
综上所述，我的诉求如下：
1.对本次存在质量问题的手机（iphone13pro256G银色）进行退货退款。
2.提供商家营业执照。
3.由于拼多多官方故意拖延处理售后的时长，导致消费者权益受损，钱款一直锁定在官方，现要求平台完成诉求1外对本人进行合理赔款。
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