投诉连江县潘渡乡晨安百货商行 在抖音上开的名叫晨安玩具工厂店售后处理不得当

网友保保_824791 2022-06-14

已完结

5月26号，本人在晨安玩具厂店，抖音账号是安安玩具的直播间买了一辆价值68.8的玩具车，6月1号收到货，12号的时候轮子掉了，找商家进行售后，我本来的诉求是换货，但是商家判定人为损坏返厂维修需要客户支付运费。但是店铺本身就有运费险，作为消费者应该享受权益，商家始终不同意，一直用人为破坏不能享受。于是我申请退货退款，商家表明人为破坏不能退货，我从始至终都没有说过是人为破坏，小朋友正常使用期间，突然轮子就掉了，所以根本不存在人为破坏，于是僵持不下。期间商家还威胁本人要去本人的店里去闹，我去直播间去留言也被拉黑

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:10

处理结果

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平台跟进

2022-06-14 11:38:24

平台审核通过

2022-06-14 09:45:50

用户发起投诉

2022-06-14 09:45:48

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