圆通打官方电话95554给出说法不一样

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咨询该件物流,6.12日第一次分流的客服接的,给我的答复是面单受损,退回商家。之后再打是上海圆通接的,答复是商家一直未发货,同样的电话,两个答复,我该相信哪句。我反应问题之后上海圆通说24小时内给我答复,直到今天6.14日未收到电话,同时服务态度差,一直踢皮球,不解决问题,两个客服工号9020.99586.14再次拨打95554,分流的客服给出的答案也是面单受损,同时服务态度差,工号052217

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