物品腐坏，理赔人员多次未在承诺时间联系客户，不给客户解决问题。
网友保保_714455
已完结
因物品腐坏，联系多次客服，终于联系上了理赔人员，按照理赔人员的要求，上传了物品价值证明，物品清单之后，理赔人员就不再联系客户了。客户又多次联系客服，客服多次以理赔人员太忙为由搪塞客户。无理拖延让客户无法进行理赔。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950616，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
理赔专员未把客户提供的材料提交到理赔系统，导致客户无法进行理赔，且拒不联系客户说明理赔情况。
一下为详情：
理赔专员工号808567，于6.7号要求上传物品价值承诺书，客户照做了。
6.16下午一线客服839573告知我未上传任何资料。
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