购买商品没有写清型号，导致购买错误。在没有发货只是下单的情况下要求退货。不给处理，不合理

网友保保_390043 2022-06-15

已完结

mk官网回复的邮件里说明可以退货。海淘一号要求退货将收取60元操作费+美境运费+部分官网扣除的费用，相对比较贵，在退货成功后才知道具体费用。这不合理。商品目前没有发货只是下单付款。不明白为什么。而且下单后不到两小时就发现了下单错误。就反映了。到现在才给回复。海淘一号不给退货退款完全不符合中国网购法 。要求小欢消费者一个公道。毕竟第一次进行海淘消费

投诉进度

企业完结

2022-09-13 15:58:54

处理结果

商家邮件说明，下单之后无法直接取消，仅可退货。退货将收取60元操作费+美境运费+部分官网扣除的费用，如没有产生美境运费则不会扣除费用，同理如官网没有扣除费用也是不会扣费的。此单最终按扣除60元退货操作费进行退货退款，优惠券自动抵扣24元，实际扣除36元后进行退款，7月4日已退款到账。

平台跟进

2022-06-15 10:23:42

平台审核通过

2022-06-15 10:23:39

用户发起投诉

2022-06-15 10:23:37

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