疫情原因航班取消，去哪儿网平台拒绝退款
网友保保_814865
已完结
购买的机票CZ3095，票号：784-14****7471， 05月04日由浦东机场飞桃园机场，因疫情原因取消。当日联系去哪儿网申请对款事宜，并提供去哪儿网所需退款的资料。去哪儿网拿到材料后需要申请盖章，提交南航航空公司退款。 但已经过去一个多月，投哪儿还是拒绝退款，处理无进度。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈因疫情原因取消，申请退票，催促退款，核实代理告知已经向航司提交退票申请，航司退票单号T2206150004333，核实航司客服告知处理时间:一般3-5个工作日审核后一般2-5个工作日退回，航司审核通过后退款到乘机人的银行卡，麻烦耐心等待，消费者已知晓。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
1. 5/17 过去半个月，联系去哪儿网，无任何进度，客服回复：只能催促，没有任何进度。
2. 6/15 过去一个月11天，再次联系去哪儿网客服，无任何进度，客服回复：只能催促，不保证退款进度。
3. 6/15 联系航空公司，反馈没有收到去哪儿网的申请退款资料。
时间过去一个多月，申请退款如此艰难。如何相信去哪儿网的服务态度和质量。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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