云鲸扫地机器人使用一年出现故障，发厂家维修一次并未修好。再次联系售后一直不解决问题，多次推诿等待。

云鲸回复：投诉人于2021年6月1月购买机器，订单号为131****11****42****72。投诉人于2022年6月14日联系我司客服反馈机器出现清洁任务异常，经我司技术人员排查后于2022年6月15日协商进行机器寄修处理。目前已为投诉人登记售后维修单和预约快递取件，机器寄回后我司售后人员会对机器进行检修。