天猫国际圆通互相推诿货物情况，延期发货无法联系有效客服
网友保保_839191
已完结
5月17日在天猫国际欧洲直邮店买了两瓶亨利爵士，5月30号辗转运到广州白云机场并受到短信提示已完成清关，待10天静置期过后继续后面配送。6月4号物流信息提示再次揽收配送，直到6月9日依然没有收到货品。从6月5日开始，10天又过去了都没有收到更新的物流信息。6月13日投资天猫客服，天猫客服不可退货，没有交代到底货物去哪里了。同日打电话致电圆通根本无法接通人工客服仅可以留言“智能电子客服”说是24小时回电话。6月15日天猫国际与圆通都没有任何答复到底货品去哪了，又再次投诉与打电话。天猫国际依然没有回应，圆通依然表示24小时内答复。圆通的揽收人电话也无法打通，天猫国际不接受退款，简直是无客服强买强卖，无法无天。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
