商家多次更改退费金额 不予退款（确认过得退款金额承诺不兑现）
网友保保_370906
已完结
本人与2021年8月29号报名了佛山市亚撒文化传播有限公司推出的年卡优惠（为3480元整）本人只去了四个月，然后以微信方式转达给店长2021年12月28号把年卡先暂停（店长没有跟本人说明任何停卡规则以及冻结程序申请的操作）然后于2022年5月31号本商家无缘无故突然把店面关闭 一夜间把里面所有设备搬空以及把我们踢出学员群 商家有承诺会兑现退款约定 定于本月20号前处理我们学员退费 交谈中也跟我承诺过退回2333元的费用（当时统一协商退费计算方式是以缴费时间和停卡时间来核算 课程剩余8个月） 但现在商家现以本人未按照提供冻结申请克扣学员退费金额只承诺退1026元（但本人跟店长申请停卡时候 店长并未履行提醒义务告知停卡、冻结程序要申请流程 签署的合同也没有说明 所以本人并不知情）现在是因商家的过错没有履行告知义务本人不知情情况下要让消费者自行承担这个责任 本人要求商家退回当初承诺的金额2333元整
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
用户补充投诉
补充内容
多次更改退费金额 退费规则完全是他们自己自行定 退费计算不公平
用户补充投诉
补充内容
当初承诺退回2333元 双方已经确认了 现在商家以各种缘由克扣学员退费
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