淘宝卖家要求“提前收货、给好评”后才能发货。

网友保保_397341 2022-06-15

已完结

我在该淘宝店买了一个程序类虚拟商品。14号早晨卖家显示已发货，实际上约定15号下午发货。15号下午三点，卖家提出要先确认收货，并且给予好评，才能发送源文件。期间我反复与卖家协商，都被卖家拒绝。无奈之下我提出退款，商家说只能退一半（交易前并未有这个约定，商品界面和店铺界面也没有做这样的说明）。我完全没有收到商品，为什么要白白支付商家400元？这是我不能接受的。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-06-17 13:37:18

补充内容

淘宝再次拒绝了退款

用户补充投诉

2022-06-16 19:57:14

补充内容

淘宝客服在今天（16号）下午六点半拒绝我的退款申请，还把状态备注为已收到货。事实上，商家在今晚（16号）七点才把文件发给我。而我早也就说了，原本约定15号下午发货，但商家坚持先收货再发货，到今天晚上早已经违约超时，我的诉求就是退款，不需要他再发货了。

平台跟进

2022-06-16 18:34:27

用户补充投诉

2022-06-15 20:47:17

补充内容

订单截图

平台审核通过

2022-06-15 20:41:44

用户发起投诉

2022-06-15 20:41:42

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