飞利浦质保期内寄出牙刷检测维修商家告知寄出新机收到发现机身与正品有异且充不了电，寄回商家不承认其所发

网友保保_563293 2022-06-16

已完结

1、21年8月购入的飞利浦电动牙刷，质保期内寄出牙刷检测维修，商家检测完毕告知寄出新机，收到发现机身与正品有异，收到即拍摄发送机身底部细节图询问客服是否正品新机，商家一口咬定是，回家发现充不了电，联系商家寄回，商家收到货一口咬定是境外机。有完整的3分多钟视频为证，同样的图片，对方发给我是新机，我原封不动发给他就是境外机！淘宝小二维护偏袒商家，投诉无门！2、订单内可以进行退换货申请，但商家拒绝，私下联系退换货，售后管理存在漏洞，淘宝小二置若罔闻！3、淘宝升级专员处理，商家仍坚持寄回重新检测，之前发现充电问题之后已经寄出并被商家检测退回告知境外机，这次我告发他们售假还要我寄回，处理态度让人心寒

投诉进度

平台完结

2022-08-09 13:55:42

处理结果

飞利浦回复：已联系客户处理。

平台跟进

2022-06-16 09:54:15

平台审核通过

2022-06-16 09:52:12

用户发起投诉

2022-06-16 09:52:10

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