产品本身质量缺陷问题商家不予退换货，只给维修
网友保保_870994
已完结5月30在考拉购买汤丽柏琦女包6-1号到货后，只确认了外公及配件齐全后于第二日开始使用一分钟五金件就掉落，联系商家处理只能进行维修，商家因拆除防撕条为由拒绝因包包本身质量缺陷问题不予退换货处理，诉求无果后联系到考拉客服进行协商处理，等待的结果仍然是不予退换货只能进行维修，对此结果我其实是无法理解的，明明就是商家产品本身质量问题为什么要由消费者买单，但是经过多次沟通仍然没有结果，我只能认栽，6-3号在商家和考拉客服的指引下通过线下快递交易邮寄有问题的包包给到指定地址，同天将快递单号发与商家及考拉平台方便其跟进，快递单显示6-8号快件签收，期间也是有联系商家及时处理，然而截止到6-16号包包仍然未维修返回，6-16号联系考拉客服要求延长确认收货时间，考拉客服拒绝。对于消费者老说.考拉作为中间人应该尽最大权利保卫消费者权益，为消费者争取最公平对待，然而除了一次次等待，什么结果都没有。此次诉求考拉平台解决问题1，产品本身品质问题不应消费者买单，要求退款2，更换新的包给我，因维修过后的无法保障品质问题是否再次发生。
投诉进度
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