榴莲以次充好，快手平台不承认自己监管不到位，强制我退货退款
网友保保_682758
已完结
2022年5月21日，在快手平台上购买了一个新果度榴莲，订单号：22141****7282259，于2022年5月22日收到，打开发现榴莲存在问题，当时就联系商家，商家拒不承认，不给退货退款，后又联系快手平台进入，快手官方也承认商家的问题，但是只能调解。时隔数天，快手也没有及时有效的进行解决，只是一拖再拖。我在求助无门的情况下于6月2日将这一事情投诉到12315平台，两天后快手平台为我开启了退货退款通道，还承诺给我50元的现金补偿，我没有同意，这期间，快手多次打电话，催我退货，但是始终没有给我一个合理的解释。直到6月14日，榴莲在家已经放了近一个月之久，我实在是等不起12315的45天处理周期了，于是我按照平台给的地址，将榴莲寄了回去，但是快手给我的补偿，我并没有答应。6月15日，在我不知情的情况，12315平台就这么草草结案了。我要求快手平台，按照消费者权益保护法修订规定的，以次充好，虚假宣传，进行3倍的赔偿。同时对快手平台监管失职，进行处罚。
投诉进度
用户评价
品牌评价
那25元，明明是商家欠我的运费，你们说运费商家承担，结果我垫付过的运费，商家不支持，你们说会给我处理，怎么就被你们胡编乱造成给我的什么金？
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的生鲜腐烂事宜，已退款并申请25元心意金，感谢您的理解与支持，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
2022年6月17日17:21分接到北京快手来电话告知，我的诉求不可能满足，态度强硬
企业跟进
跟进内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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