投诉天猫sowe旗舰店因产品质量问题导致造成人身伤害,要求赔偿人身损失

网友保保_599382

已完结
本人2022年6月1日从sowe旗舰店购买规格为30cm麦饭石不粘炒菜锅一套,该产品到货后外包装完好无损,拆包装后需自行安装部分配件(锅盖及锅体端把)。在安装锅盖端把过程中发生严重玻璃自体爆裂,碎玻璃四溅,导致安装者四肢多处受伤。经询问卖家客服锅盖材质得知,锅盖采用钢化玻璃,属防爆材质不宜破碎。后与卖家客服多次沟通售后及赔偿问题,卖家态度拖延、强硬、避重就轻,只答应允许商品的退换,以买家可能存在安装操作不当及无法提供玻璃爆裂事件过程证据为由,不承认商品存在质量问题,逃避责任,拒不承担买家所遭受人身伤害的损失。并告知买家走淘宝流程也只能退换货,且需把原品寄回,对人身伤害一事只字不提。后经淘宝客服介入进行调解,卖家因淘宝客服非执法部门无处罚卖家职能,态度强硬,仍拒不承担买家所遭受人身伤害的损失。现对该sowe旗舰店进行产品及售后投诉,要求卖家对该事件之前的处理态度进行道歉,并对买方造成的人身及心理伤害进行经济赔偿。

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