投诉寺库网站不退款，侵犯消费者权益

网友保保_636689 2022-06-16

已完结

本人于2022年3月29-2022年4月期间在寺库网站上分四次购买商品，总金额1196元，商品不涉及发货，当即退款，寺库承诺7天退款，但至今已3个月，尚未收到退款，期间多次和客服沟通退款，均已app升级为由，数次沟通无果，平台这种恶意侵占客户资金行为，严重侵害消费者合法权益，经查，该平台大量这类行为，目前app还继续虚假宣传商品海报，希望市场监管局严肃查处此行为，以免更多消费者受害，并要求寺库立即退款并加算银行同期利息。涉事公司：北京寺库商贸有限公司订单编号：60****98****34、60****88****34、60****75****34、60****78****34 退款金额：1196元

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:26:55

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

平台跟进

2022-06-16 17:52:12

平台审核通过

2022-06-16 17:52:09

用户发起投诉

2022-06-16 17:52:07

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