淘宝购买产品有问题，商家未回应，平台客服不处理

网友保保_266346 2022-06-17

已完结

3月19号在淘宝“健与美运动店”购买跑步机一台，收到货后商品少发漏发。找商家解决，商家从未回应过消息。找平台客服解决问题，平台客服说无权处理只能我找商家。给商家发了几十条消息还是未回应。打客服电话，说他们找商家协商，最后有个客服说退款退货，让我得承担来回运费。我不同意。然后再打电话客服就每次都是说记录。商家把我拉黑了，一直不能解决问题。客服也从未解决问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:23

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-06-25 11:34:38

补充内容

直到现在没有一个人，联系我。真恶心。

用户补充投诉

2022-06-21 11:50:00

补充内容

没有任何作用吗？没有任何部门能管吗？到现在一个礼拜过去了还是未收到任何回应？

用户补充投诉

2022-06-19 19:43:01

补充内容

到现在还并未收到商家以及平台的任何回复。不知道是哪里出现了问题。商家无赖还是平台不作为。投诉无门，消费者的权益没有任何意义吗，出了问题没有地方说理吗？

平台跟进

2022-06-17 18:53:17

平台审核通过

2022-06-17 05:22:08

用户发起投诉

2022-06-17 05:22:06

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