2021年5月份通过百度查询一级消防报考,之后客服联系本人并推销课程,报名之后邮寄了教材并开通网课账号,之后就无人问津了,承诺的报名至考试全程安排学习,结果一直没有信息,现在电话微信都联系不了,请求相关部门帮助协调退费问题