寺库退还网购无货产品，金额22220元

网友保保_316254 2022-06-17

已完结

22年2月，我在寺库网上购买了一条梵克雅宝的四叶草18K金项链，由于疫情较严重，商家告知我法国不能发货，沟通后商家同意退货，寺库平台一直迟迟对退货不进行审核，导致退款流程无法处理。多次电话客服，只是回答会尽快处理，再进行追问电话就被挂了。2万多元就一直被搁着，投诉无门，请有关部门协助处理

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:26:53

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-06-26 20:41:40

补充内容

我26日在网上看到一个关于寺库退款清算的通告，不知是真是假

平台跟进

2022-06-17 16:49:20

平台审核通过

2022-06-17 16:49:17

用户发起投诉

2022-06-17 16:49:15

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