五金配件发货破损，下雨淋到生锈，导致货物不能正常使用

网友保保_977111 2022-06-17

已完结

发的五斤配件，发货时再三叮嘱物流一定不能淋雨，结果物流运输途中淋雨，导致货物不能使用，打一米滴答客户打了五六次电话，一直说24小时回访，导致一个电话也没有接听到，客服说我们没有接电话，发货方还不承认过错，难道我这3900元的东西就这样白白浪费了吗

投诉进度

企业完结

2022-06-18 16:35:22

解决方案

解释,道歉

处理结果

经核实此件为铁制品，客户反馈生锈不能使用，与客户沟通解释铁制品生锈属于自然现象，以及质量问题，客户不认可，沟通退还运费，客不认可，已告知发件网点尝试上报仲裁处理，客同意，请知悉

平台跟进

2022-06-17 20:00:03

平台审核通过

2022-06-17 19:59:59

用户发起投诉

2022-06-17 19:59:57

展开全部