T3出行司机绕路堵车导致产生过多时长费，费用高于预估太多。客服不作为，明明没有回复，却结束了投诉单。
网友保保_144443
已完结本人6月13日7：34分打车从大关南六苑至市民中心的订单，因为司机开车恍惚绕路远行本来时长半小时左右的路程硬是开了84分钟。本人承诺我多次打T3 出行，正常情况下都不会选择司机走的那条路，每天打车的价格在三四十块左右我是能接受的，费用高于预估将近一倍多，我完全不能接受。司机开车恍恍惚惚的，老远就看到高架口堵着上不去，他还要开到跟前才发现，还说导航不对有问题，在路上堵了一个多小时。我那么早出来结果还让我因为打车迟到被扣扣工资，实在是让人气愤。我主动联系T3三次，客服都说24小时内会有专员回访，结果并没有接到一个来自T3出行的电话。我的诉求很简单，T3 出行只需要按照预估收费不影响我后续使用，他们却一直拖延不处理。
投诉进度
处理结果
1、问题简述：市民反馈平台导航绕路，要求处理2、处理结果：与2022年6月22日多次联系乘客均未接通，核实第三方软件路线规划，平台导航路线在规划范围内，订单费用增加是由于时长增加，堵车红绿灯因素确实不可控，考虑乘客体验度，可补偿30元打车金，因目前未联系上乘客故此情况保留关单3、用户是否认可：未接通4、涉事订单编号：TS12****6130****0796
跟进内容
您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电。
用户补充投诉
2022-06-18 23:15:34
补充内容
同一时段我经常打这条路，一般时长费都不会超过40分钟，这单却非常离谱。司机开了平常别的司机都不会开的一条路。如果和我说是按照导航行驶，那请问为何别的司机都不开这条。我实在接受不了这种硬逼着乘客为司机的失误而买单的行为。说是48小时回电并没有一个回访电话，客服不作为，不处理，T3这种做法实在是让人失望。
平台审核通过
2022-06-18 16:11:48
用户发起投诉
2022-06-18 16:11:46
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