下错地址申请退款后被拒并未联系,是我自己回小程序看到被拒就联系店家,店家因已出餐等理由拒绝退款,主要原因是申请退款之后店家未及时查看,餐未取到,拒绝申请时是否需要电话告知顾客,而不是顾客看到被拒才联系店家,这样合理吗?