关于手机购买碎屏险客服推脱系统漏洞

网友保保_345987 2022-06-19

已完结

购买的新机14号激活 激活后查不到手机串码 无法购买保险服务 客服解释是因为新机器有3-5天缓冲时间 然而我并不知道碎屏险业务只有72小时内才能购买 直到第五天客服能查到手机串码 但是保险却是购买不了了 客服让我找保险部门 保险部门又让我找客服部门 来回踢皮球 意思就是超过时间无法购买 但是超过时间并不是我超过的而是你们系统出现的漏洞而不是我故意选择超过72小时购买的 客服说可以补救 打了电话又无法补救 诉求很明确 只希望购买碎屏险

投诉进度

企业完结

2022-06-21 15:11:20

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2022-06-19 11:08:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

平台跟进

2022-06-19 10:00:13

平台审核通过

2022-06-19 10:00:10

用户发起投诉

2022-06-19 10:00:08

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