我去年在小米京东自营旗舰店购置一部小米11Pro手机，今年5月中旬发现wifi失灵情况，后在网上得知，是小米11系列的通病，去小米北京海淀清河专卖店检测维修，根据小米官方政策烧wifi情况是换部同款新机解决，中间由于疫情原因，我6月18日就是昨天去店里拿到新机，后回到家使用发现，新机依然wifi失灵！！我给小米客服40****5678打电话，说清情况后，客服回答的是按相应政策第二次烧wifi是可以退款的，但是需要在我购买平台退款，就是京东商城了，我又把情况再次跟京东客服叙述，京东客服已不清楚小米政策为由，拒绝退款，并让我再找小米客服！推脱责任！我昨天把全网可查的相应政策也发给京东客服，至今也没有得到回复！我就不明白厂商都认的问题，出的解决方案京东作为一个销售，为什么不执行？！就必须小米手机在小米商城买，美的洗碗机要到美的商城买，格力空调必须要到格力商城买才有保障吗？