投诉中国惠普有限公司,设备机构原因导致屏碎,不做技术原理分析,只回复屏碎不在质保范围,不给予售后处理

网友保保_287926

已完结
投诉对象:中国惠普有限公司 产品型号:HP X360折叠笔记本(TPN-C147) 投诉内容: 1.现象:2022年6/16正常使用过程,未受外力干扰,在关机合屏过程中左侧转轴处发生异响,不能正常合屏,打开时发现转走卡榫跳出,并导致液晶显示屏破裂 2.售后处理:2022年6/16日电话咨询卖房苏州吴江区五星电器卖场,说可以打400电话进行售后处理或者找当地官方现在售后服务点进行处理 3.2022年6/16日,咨询HP官方400电话,通知需售后服务点进行线下检测确认是否在保修范围内 4.2022年6/18日至无锡市梁溪区服务点,告知机构破损不在保险范围,进一步沟通后,回复需留机与上一级单位进行原因判定,售后无法判定是否在维保范围内 5.2022年6/19日,售后网点,电话告知,确认为屏幕破损,不在保修范围 申诉诉求:1.屏幕破损为本机机构异常导致,机构异常为非外力操作原因,为何会出现异常未得到解释,非外力操作,正常使用本机出现故障异常,为什么不处理,本机在三包保修期限内为何不能进行维修或者更换

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