快手商家珍珠沛沛饰品严选打着卖珍珠的旗号卖贝珠

网友保保 2022-06-19

已完结

6月2日，我在快手平台商家，珍珠沛沛饰品严选家购买了一颗珍珠吊坠，她们的推广视频和主播主页上都标注是天然珍珠的，在直播间却售卖部分是贝珠，故意混淆视听，主播在直播间一直以售卖珍珠的形式销售，并没有讲解是贝珠的，让消费者不能分辨，让人认为都是天然珍珠的。我收到货刮了一下检验不是珍珠，我就把商品退回去了。卖家收到货却以有划痕为由拒绝退款，说这个是贝珠的，说饰品不需要介绍材质，那为什么主页要写的天然珍珠呢。这种解释和挂羊头，卖狗肉一样，卖的狗肉不需要告诉消费者吗。我申卖家请退款并赔偿。

投诉进度

用户评价

2022-06-29 13:02:49

品牌评分

品牌评价

很不满意！消费保不看法律法规吗？在快手平台上挂羊头，卖狗肉都属于正常的了！广大消费者谨慎点吧！

企业完结

2022-06-26 15:30:15

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的描述不符问题，目前暂不支持退款，感谢您的理解与支持，谢谢！

用户补充投诉

2022-06-23 18:11:37

补充内容

希望快手平台按照依法做出公平的评判，保护消费者的合法权益，给消费者一个放心的购物平台。

企业跟进

2022-06-19 18:13:46

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-06-19 18:04:29

平台审核通过

2022-06-19 18:04:26

用户发起投诉

2022-06-19 18:04:24

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