盒马下单被无故恶意退单
网友保保_554485
已完结2022.6.18在盒马上下了两笔订单单号分别是2705****0447和2707****0447。次日6.19发现第一个订单中有多样物品出现降价联系平台客服拒绝退差价告知只能取消订单重新下单。于是重新下单结果过了半天在没有告知顾客也没有任何短信或致电说明的情况下发现新下的订单以前前一天晚上的另一笔订单都被无故退单了。联系平台客服客服闪烁其词，暗示站点可能以为我要退差价但是退不了所以帮我退单了。对于该说法存在疑问又拨打了热线客服，客服告知会让专员处理并表示站点如果未提前告知顾客无故退单是不对的。随后站点负责人致电联系告知是新来的工作人员操作失误，我就问了负责人那为什么两单都取消了告知可能因为之前不能退差价取消了订单以为我所有的订单后续都会取消就擅自操作了并表示订单中部分物品已到站点后续会向客服说明情况并恢复订单准时配送。结果过了三个小时一直没有得到站点负责人回复再次致电发现站点负责人已将我电话拉黑，于是又换了一个电话拨打，站点负责人态度大转变极其恶劣说这是不管了让我不要烦他还声称客服已告知我结果实则并没有。于是再次拨通了客服热线，客服始终推诿搪塞不承认是门店操作失误或事恶意退单，在强烈要求下终于升级专员处理。专员联系过后表示可以将部分货物先配送给我另一笔取消的订单重新下单后可以安取消订单的价格退还差价，本来协商已经达成，没想到专员后续又打来电话告知原本订单里的部分货物已被卖给别人。后续店长也发了短信，短信中只承认是误操作，对拉黑电话以及下午信誓旦旦说会配送最后不了了之包括店员并不是无心误操作而是有意为之等事情只字未提。
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