众安隔离险,隔离拒赔,涉嫌虚假宣传问题
网友保保_577150
已完结 本人于2022年3月购买的众安爱无忧,其中保单提到居家隔离有200元补贴/天,3月21日后因唐山疫情严重被划定为封控区(中高风险区)被要求居家隔离管控两次,按众安保险客服指示,向社区申请了两次时间段的隔离证明,于6月1日报案,6月19日收到拒赔短信。经过电话沟通,感觉深深的被众安保险欺骗,希望相关部门核查,并要求众安保险做出道歉解释,不是钱的问题,是感觉太欺诈消费者,行为太恶劣了。
申诉理由:
1.保险的时候说的是密切/次密接或中高风险区的任一条件下都可以的,并没有具体到房屋地址的程度。申请理赔的时候反而一再强调必须是一密或居住地址为中高风险地区。申请理赔的时间段是唐山疫情最严重的时段,小区有阳性比例,且楼口出现多例一密,当时情况下本人和家人也无法准确界定是一密还是二密,按照政府防控要求居家封控隔离,足不出户,入户做核酸采集。在满足条件的情况下,众安保险依然拒绝理赔,严重欺诈消费者的行为,望有关部门核查。
2.在等待拒赔调节时,众安保险并无任何电话打入,确发出短信告知无法接通我的电话,我回拨电话验证时,对方以系统操作不当为由进行解释。我不认为系统存在超人工的智能,严重怀疑众安保险存在欺骗性为。
3.本人按照众安保险客服要求提交了社区街道盖章的隔离证明文件,以下图片是其他材料信息和拒赔截图。 投诉进度
平台审核通过
2022-06-20 14:50:35
用户发起投诉
2022-06-20 14:50:33
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投诉信息
众安保险 投诉编号:
95445230
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