物流分拣失误造成生鲜延迟送达腐烂,找借口不予理赔。

网友保保_307199

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6月14日从大连寄出一箱樱桃至三亚,发的是京东生鲜特快空运,当天晚上物流显示发往广州分拣中心,第二日联系京东物流客服,当时客服明确表示此单为物流分拣失误,分拣地址错误,要求理赔,加急处理,要求12点前给回复,客服表示反馈专员处理,专员1点回电表示还要往上反馈,当天多次拨打电话后,专员才回电,表示只能待货物转回正确地址后才能理赔,正常时效是16日20点前到达,实际17日早上9点才送到,当时要求派送人员开箱验货,派送员表示他不管这个事情随即就走了,开箱后樱桃大部分全都腐烂损毁,再次联系京东客服,客服短信给了一个链接要求上传损毁照片,我要求当日12点前给与答复,专员同意,但是等到晚上7点半都没有任何人联系我,再打电话被告知专员下班了,要等到18日上班后才能排期联系,此次事件首先是由于京东物流自己分拣失误造成的货物延迟记损坏,其次,多次联系客服,客服不作为,不积极配合解决,导致我们作为受害方一次次的要主动打电话去询问进度,根本没有效率可言,故要求京东赔偿樱桃费用,延迟费和快递运输费300元。

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