黑心商家-南山竹海清心·如是精品酒店

网友保保_309749 2022-06-20

已完结

本人于预订了 2022.6.3日-6.4日的房间，显示到店付款，由于突发事件去不了酒店，当时去哪儿网上没有任何退款入口，本人打电话给酒店说明情况，酒店不给予解决，私自扣出我信用担保额624元，然后我再次打电话给去哪儿客服说明状况，也是没得到任何解决！在这里本人实名投诉 (南山竹海清心·如是精品酒店) 霸王条款，以及去哪儿网客服联合酒店侵犯我们消费者权益！涉及金额: 624元。下图写的是离店扣款，关键是本人为入住，何来的离店扣款？

投诉进度

企业完结

2022-06-21 20:56:34

解决方案

其它

处理结果

经核实，消费者身份证丢了，未入住需要取消，平台联系商家申请，商家告知取消需扣支付金额30%（187.2元）的违约金，方案保留至6月底，消费者不认可，协商失败。

企业跟进

2022-06-20 16:33:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-20 16:08:00

平台审核通过

2022-06-20 16:07:57

用户发起投诉

2022-06-20 16:07:55

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