黑心商家-南山竹海清心·如是精品酒店
网友保保_309749
已完结
本人于预订了 2022.6.3日-6.4日的房间，显示到店付款，由于突发事件去不了酒店，当时去哪儿网上没有任何退款入口，本人打电话给酒店说明情况，酒店不给予解决，私自扣出我信用担保额624元，然后我再次打电话给去哪儿客服说明状况，也是没得到任何解决！在这里本人实名投诉 (南山竹海清心·如是精品酒店) 霸王条款，以及去哪儿网客服联合酒店侵犯我们消费者权益！涉及金额: 624元。下图写的是离店扣款，关键是本人为入住，何来的离店扣款？
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者身份证丢了，未入住需要取消，平台联系商家申请，商家告知取消需扣支付金额30%（187.2元）的违约金，方案保留至6月底，消费者不认可，协商失败。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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