keep app购买奖牌活动结束无法发货且不能退款

网友保保_509883 2022-06-21

已完结

keep app上买那个樱桃小丸子奖牌，5月份、6月初因为腿部拉伤无法参赛，现在恢复差不多准备参加活动跑5km，结果发现已经结束，未完赛，无法发货且不能退款。

投诉进度

企业完结

2022-06-21 10:39:02

解决方案

解释,补偿

处理结果

电联告知因未完赛不支持发货，活动界面有写明，因活动结束不支持退款，在活动期间可自助点取消进行退款，考虑体验可申请满20-20赛事优惠券，用户认可。

平台跟进

2022-06-21 01:14:27

平台审核通过

2022-06-21 01:14:24

用户发起投诉

2022-06-21 01:14:22

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