5.31于天猫购买的格力空调,因物流问题一直未配送货物,且物流伪造签收证明。反馈至格力,格力回复会进行物流投诉,结果物流投诉未果,格力反需要我承担退货运费,从6.12至今拒绝退款,我希望申请退款,并由格力赔偿精神损失。