平台恶意扣款 网友保保 2022-06-21 已完结 按照乘客指定路线行驶,导致费用增多,平台在没有核实具体情况下恶意扣除司机费用!跟客服交涉多次无果,平台不处理! 投诉进度 企业完结 2022-07-10 18:52:31 解决方案 解释道歉 处理结果 1、问题简述:平台恶意扣款2、处理结果:外呼司机,核实订单信息TS12****6171****4044,司机表示被退款,没有客服跟自己联系沟通过,自己是按照乘客的指定路线行驶,表示可以听录音核实,安抚致歉,核实此订单无报备记录,也无法核实录音,核查高德判责自动退款,告知为其补发流水,后续关注流水变化,认可完结3、用户是否认可:是4、涉事订单编号:TS12****6171****4044。 企业跟进 2022-06-21 16:36:05 跟进内容 您好,我们已经收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理,目前正在核实跟进中,请您保持电话畅通,耐心等待一下,留意10****73来电 平台跟进 2022-06-21 13:29:06 平台审核通过 2022-06-21 13:29:03 用户发起投诉 2022-06-21 13:29:01 展开全部