处理结果
您好,客户反馈运费问题,与网点业务员核实:此件由浙江宁波运输至福建宁德,寄件前网点告知寄件人,由于经常发货客户,此件按照1.6元/公斤计算运费,寄件人邮寄2票,2票分10件货物;2票10件货物总重量为126kg,合计单项运费201元,由于内物饮料,寄件人做保价服务,2票保价费40元;总计收取运费以及保价费一起241元;寄件人同意,我司网点寄出;我司工作人员与收件客户解释说明,告知该件网点按照收费标准收取,发出前和寄件人有说明过,寄件人认可;为了维护投诉客户,我司愿意按200元费用收取,补偿41元,投诉客户认可,请知悉,谢谢