汇森速运发电视开箱屏裂一直拖不解决

解释,赔偿,道歉

此件发出未试机，属于内屏损坏，外观无法看出损坏，到件外包装完好，知会客户提供发出前24小时之内的可以正常开机播放的视频，其好无法提供了，解释业务员跟其说保价包赔，质量问题无法理赔，会处罚业务员，与客户协商理赔800元，客不接受，已建议客户考虑，请知悉。

我第一次听说屏裂属质量问题，电视屏裂是受外力所致，同时发电视时给快递员说得很清楚，问需不需要验机，是快递员自己不验机，现在给我找这些理由来说，合理吗？一直拖起就不处理吗？