关于退货退款问题天猫超市和菜鸟裹裹相互推卸,消费者个人周旋其中身心俱疲,求助天猫客服介入无果

网友保保_310018

已完结
6月3日在天猫超市购买一台饮水机,因错买遂在未拆封的情况下即申请退货退款,退款平台建议选用菜鸟裹裹提供的上门取件,可有丢损赔等保障,11日通过上门取件将商品寄出,当时商品包装等均完好。13日物流显示签收,17日一早在未被告知提示包裹退回,后有客服来电未接到,自行尝试线上电话联系猫超客服要么是不了解情况,要么无法找到专员,一律的请等待,48小时内联系您,其中一个表示会去与物流核实,后续给答复,最终都是无音讯回复。20日收到猫超短信拒绝退货申请,要求自行与物流联系。遂找菜鸟裹裹客服,确是物流运输引起包装破损,但其表示仅包装稍破损,物品完好,赔全款不合理,只赔付外包装钱,让找商家。现商品还在物流退回区。两方各执一词,天猫超市客服只是机械的应付,不实际解决问题,作为个人消费者并无过错周旋其中着实无助,两方都是天猫平台,以为选择官方的菜鸟裹裹能提供更多保障才选择,于是请天猫介入,天猫客服直接又打回天猫超市客服处,并不处理,死循环,崩溃!请求能退货退款,赔偿根据责任让他们内部自行处理,而不是让消费者承担所有,万分感谢

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