客服承诺48小时处理结果不了了之 网友保保_521543 2022-06-22 已完结 司机不到地点开始扣费并强行要求顾客取消订单,投诉客服推诿不处理,等待超过承诺时效没人联系处理结果 投诉进度 企业完结 2022-06-27 18:55:51 解决方案 解释道歉,补偿 处理结果 1、问题简述:司机不到地点开始扣费并强行要求顾客取消订单2、处理结果:外呼乘客,安抚致歉告知司机处罚结果,不认可,考虑乘客体验补偿40元打车金,180天内有效,24小时内到账,每日上限50元,不能抵扣附加费,不认可,乘客坚持要求TS****20****2762免单,婉拒,婉拒,告知为其保留方案,乘客表示会继续投诉,再次安抚致歉,乘客挂机3、用户是否认可:否4、涉事订单编号:TS****20****8336。 企业跟进 2022-06-22 10:29:34 跟进内容 您好,小T已经收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理,目前正在核实跟进中,请您保持电话畅通,耐心等待一下,留意10****73来电。 平台跟进 2022-06-22 05:45:03 平台审核通过 2022-06-22 05:45:00 用户发起投诉 2022-06-22 05:44:58 展开全部