司机绕路,平台不处理 网友保保_689530 2022-06-22 已完结 20号凌晨打车,司机绕路,原18分钟路程行驶了40分钟,预估费用28元,实际收费56元。投诉后表示48小时内处理,期间我多次主动联系,已超时,无人处理 投诉进度 企业完结 2022-06-23 17:31:09 解决方案 补偿 处理结果 1、问题简述:乘客反馈司机绕路2、处理结果:外呼乘客,安抚致歉,告知核实订单,司机未按导航规划路径行驶,里程没有增加,时间增加了,告知出租车计价规则,由于司机正常服务送达目的地,故无法退款,考虑乘客感知,为其申请35元打车金,乘客不接受,婉拒乘客退差价诉求,在线反馈领导,申请40元打车金,24小时到账,180天有效,每日上限50元,不能抵扣附加费,可与优惠券叠加使用,乘客反馈当时客服说了出租车差价是20多块钱,司机不熟悉路线让指路才这么久到。告知会加强人员的管理和培训,希望之后给乘客更好的体验,乘客认可3、用户是否认可:是4、涉事订单编号:TS****20****0129。 企业跟进 2022-06-23 09:33:51 跟进内容 您好,小T已经收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理,目前正在核实跟进中,请您保持电话畅通,耐心等待一下,留意10****73来电。 平台跟进 2022-06-22 17:04:25 平台审核通过 2022-06-22 17:04:22 用户发起投诉 2022-06-22 17:04:20 展开全部
T3真的是不顾企业形象,并未谈好就说已完成处理,也并未收到任何补偿,而且其中并未有任何指路行为,可以调监控及全程情况,这样独裁我一定告到315!!!