本人于昨天下午购买一瓶身体乳,因时间问题,想要取消订单,可是别样却反馈不可以取消,后来客服又跟商家联系,联系的话术是:“用户不想要了,要求取消订单,尝试为用户申请取消,取消成功会退款,取消失败会发出”,我明明才下的单,没有发货为什么无法取消呢,这话是不是说商家想退款就退款,不想退款就是取消失败呢?请工作人员帮忙谢谢。