腾讯课堂（蜜蜂优课）在课程有效期内拒绝退费

网友保保_565160 2022-06-22

已完结

2021年7月2日 在腾讯课堂上购买2022高考文综一轮联报 课程单号46****38 该课程包含3个子课程 1. 2022高考地理一轮（上课时间：21年05月 至 23年06月）2.2022高考历史一轮（上课时间21年07月 至 23年06月） 3.22高考政治一轮（上课时间：21年07月 至 23年06月） 孩子听了一点后因疫情关系后面的课程很多都没有听，现在向客户申请退款（只退没有听的部分）被拒绝。腾讯课堂人工客户也表示不支持退款，但他们的页面上明明写着在有效期内可以退款，只需要扣除已经上过的课程。

投诉进度

平台完结

2022-06-23 19:14:03

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，经消费保工作人员多渠道查找，均未查找到该商家有效联系方式，我们无法为您提供有效帮助，对此我们深表遗憾，后续我们将继续关注该企业的情况，如您有该企业新的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。您也可以联系该商家当地的市场监督管理局12315介入处理，或者反馈到市长热线12345

平台审核通过

2022-06-22 17:25:31

用户发起投诉

2022-06-22 17:25:29

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