众安爱无忧隔离津贴保险拒不理赔
我在上海市杨浦区长白社区,本人于今年3月4日经朋友介绍为自己及家人买了众安爱无忧隔离津贴保险,后从4月1日至6月1日被强制封控在家,第一次申请办理理赔,好像是在4月17日,客服明确告知我,只要有居委开具的证明,就可以理赔,但后来因为疫情未结束,我主动取消了理赔。后大概在5月十几号这个样子,我朋友理赔成功,一样的情况,我们都是小区内有确诊病例那么多,多次我们小区上榜上海发布的确诊榜和无症状感染者的榜,后我于5月27号重新申请理赔,提交居家隔离证明材料后,客服告知我不属于中高风险地区,不属于密接,拒赔。后于6月20日接到所谓众安业务人员的私人电话,对方明确不能办理理赔,但可以通融折价赔付。我按保险合同条款认定可以赔付拒绝了业务人员所谓的通融赔付。于6月23日收到众安保险的短信,认定我的隔离险不符合赔付要求,拒赔。后我要求投诉,客服告知我会有专员联系我,我一直在等电话,一直没有人联系我。因为根据国务院于4月18日发布的因“隔离险”引发的纠纷,有明确规定,人民法院规定,对被保险人提交的开具盖有公章的居委会等证明可以作为其被隔离的证据。且对于密接接触者也有明确规定原则,第8小条有规定,暴露于被病例或者无症状感染者污染的环境和物品的人员。上海疫情自爆发以来,没有中高风险划分,按照封控区,管控区,防范区来划分的,国家安排的,你们不认可,居委开具的统一模版证明你们也不认可,那你们公司想要什么样的材料?
殷先生 2022-06-23 11:06:26 投诉 众安保险 投诉编号:TS95454685
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
消费保投诉处理平台 2022-07-04 13:52:50
众安保险回复:已安排客服同事跟进处理。
消费保投诉专员 2022-06-23 14:34:31
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2022-06-23 11:06:28
审核通过
殷先生 2022-06-23 11:06:26
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