无故取消航班，不帮客户解决问题，推卸责任
网友保保_728425
已完结
航班取消之后 发来了一条短信 让我回复2申请退全款的，我就回复了，后来打了民航局，说的让我撤销申请可改签，我又打电话给同程客服，让驳回，说的去驳回，结果，没有10分钟，退款了，我再打个电话过去，说的已经退款了，不能处理了，我没办法 要求赔偿，同程说的他们没有义务赔偿，推卸责任到航空公司 两遍都不赔偿。我本来定的14号去，18号返程，没办法只能买15号的，定的19号回去，在这期间，同程客服加了我微信，说给我处理，再后面没消息了，当我19号准备从澳门过关到珠海坐飞机回成都时，19号的凌晨澳门爆发了疫情，不能去珠海，我只能选择直飞，我买的22号澳门直飞成都机票价格高达8000元！我本来可以避免高价机票，就是因为航班取消没有想办法给我改签，而是推卸责任，导致了我多花了8000多，我现在要求，赔偿我的损失，500元，如不能处理，我走诉讼程序！
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有人在我发布该平台投诉之后联系我，而且说的我没有什么损失，太不要脸了
企业完结
处理结果
最终方案：航班变动客户回复了全退信息.按照客户要求不能驳回退票申请单,客户不接受投诉，核实订单客户自己手机申请的全退非我司问题，已回电解释并告知客户最高可以补偿总计200元现金差价费用需要客户提供新票凭证,现客户不接受此处理，投诉完结。责任：客户，无损失。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
不帮客户解决问题，欺负消费者
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消费保投诉平台审核通过
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