华硕电脑京东自营旗舰店的笔记本电脑收到货之后有明显划痕但京东售后不同意退换货
网友保保
已完结2022年6月14日在京东商城华硕自营旗舰店购买笔记本电脑,6月1日收到货后发现电脑侧面有非常明显的划痕,疑似并非新机,在京东上提交换货申请,京东售后回电拒绝换货申请,提出赔偿京豆或200元的解决方案,不接受京东提出的方案后,京东 售后说那就不通过退货申请,之后不会再与我们联系。19日咨询华硕店内在线客服,客服说可以进行退换货,建议我撤销换货申请,改为退货申请。提交退货申请后京东售后回电依然不同意很货,打京东客服电话投诉,京东客服说已经升级专员处理, 专员会在20日中午12:00前与我联系,20日中午未接到任何京东方面的电话,再次打客服电话询问客服又说19: 00前会联系处理,19: 00后依然没有接到任何京东方面电话,再次联系客服,客服等到说21日12: 00,21日12: 00依然没有任何专员与我联 系,再次咨询京东客服,京东客服说再等24小时,不保证时效。如此反复等待,拒不同意退货。
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