投诉天猫都市名门旗舰店产品质量瑕疵与售前实拍图完全不一致，发缺陷产品给买家！
网友保保_155391
已完结
购买天猫都市名门旗舰店的一款沙发，售前向客服索要过实物图，也声明过要与实拍图一致。但收到货后发现沙发坐垫不匹配，沙发多处褶皱，沙发转角处还有两处明显做工问题。反馈给售后客服后，售后客服提出各种测量要求，经过一天多给出结论为沙发垫方向套错。让我们把沙发垫拆下来自己更换，或是他们请师傅来更换但是上门时间无法给出，我们自己花了2，3个小时才替他们改好。后要求售后对两处做工问题给出解释，售后含糊不清。我们自己走访了线下多家家具城，没有见过任何一款沙发这样的处理方法。找售后售后一直在说不影响使用。但从实物来看，两侧走线十分紧绷，右侧已经有拉伸迹象，长期使用无法保证不出问题，此外极度影响外观感受。此外，要求售后针对此处给出其他同款产品此处的实拍图片，证明此处的工艺，售后无法给出。随即我们强烈要求退货，卖方却以定制产品不退不换为理由拒绝退货！！！！质量，做工有问题的残次品怎么可能让人不退货！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
商家一直无法提供有效证据证明发给我的产品与同款产品的做工，工艺一致。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
