发过来的鞋子有破损以及大面积污渍，客服不予退款

网友保保_331829 2022-06-23

已完结

在得物旗下95分app平台购买一双全新nike篮球鞋，打开之后发现有商品详情未描述破损以及大面积污渍，与客服沟通发会仓库复核，仍然是不予退款

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:32:53

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-10 11:36:06

补充内容

客服一直没有回复

企业跟进

2022-07-05 11:21:45

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2022-06-24 11:57:24

补充内容

明明是鞋子本身就存在质量问题，退货理由却是自动选择的客户体验退款且无法更改，以此为由收取89元费用

用户补充投诉

2022-06-24 11:12:37

补充内容

客服同意退款，但是收取了89元服务费，关于该规定未在购买前解释，而是在不得不退款之后才电话告知有这个规定，霸王条款，损害消费者权益

消费保投诉平台跟进

2022-06-23 19:06:09

消费保投诉平台审核通过

2022-06-23 19:06:06

用户发起投诉

2022-06-23 19:06:04

投诉信息

得物

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2049.00元

投诉编号：

95456500

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