特惠一口价订单一来没提示标准，二来没按实际情况操作，三来无论司机或者回复得客服态度都不好！
网友保保_682350
已完结
本人在2022年下午17点57分从广州凤乐雅轩南门打车，终点站设在佛山雍景豪园灏景台东北门，选择的是特惠一口价，当选择的时候，平台没有提示一口价不能更改终点，不能要求司机更改终点，直接打车成功，上车后，司机没有任何服务问候语，直接就开车，在途中，突然广州下起了暴雨，一直到达终点，暴雨都还没停，因为设置的终点在小区大门，而当时我要求司机进小区里大概2-300米左右，就是本人家楼下，方便我没带伞却可以减少淋雨的路程，可这时候司机毫无表情的来一句：不行，一口价就来到终点！我再次强调，我没带伞，麻烦送我进去，司机回复：你没带伞你叫你家人出来接你！鉴于司机死板，不懂因实际情况进行变通对我本人造成极大的不便，我于是打通了客服，要求有人回复我，并对我造成的不便进行赔偿，客服回复时候，也是让我感受不到半点的诚意，说只能够以他的权利给我5元的补偿，我感受不到诚意，他的回答是：只能这样了，所以至今车费我一直没给！规矩是死的，人是生的，在这事情上，我觉得平台回复也没诚意，司机服务也不行，我要求有进一步的回复！
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：反馈订单行程中下雨，一口价订单无法修改，由于天气原因未携带雨伞与司机协商送达小区内，司机态度恶劣不愿服务，后续进线反馈客服处理态度以及方案表示也是不满。
2、处理结果：已正常安抚解释，告知加强员工培训管理，考虑乘客体验为其申请10元打车金。
3、用户是否认可：认可
4、涉事订单编号：TS120220615175706081
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跟进内容
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