在唯品会平台购买的“玉兰油小白瓶”未开封未使用,为了不退款,却被商家自己开封。平台客服不处理。
网友保保_978531
已完结 本人20226月13号在唯品会平台购买了“玉兰油小白瓶”137ml送了一个14ml的小样和两片面膜,6月15号商品被我签收。6月17号在未开封任何正装和小样的前提下申请7天无理由退货退款,6月20号平台签收了我退货的商品却迟迟不给我退款,最好联系平台客服,平台客服说商品被我开封使用不给退,还发了一个14ml小样商品被开封的照片。我多次联系平台客服说过这个14ml小样商品不是我开封的,退回去的时候完好无损。我也知道化妆品开封后不给退,在唯品会购物这么多年从来没有遇到过这样的平台客服解决问题的方式,只听去商家的一面之词,挂断消费者电话,使用霸王条款,把责任都推在消费者的身上,为了不给退款,自己开封商品,虚构事实,实在是令消费者心寒。
投诉进度
处理结果
投诉人您好,很高兴您的问题得到解决,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
用户申请完结
2022-06-26 17:19:03
用户补充投诉
2022-06-23 21:00:00
补充内容
6月23日平台客服告知我商品会被到付寄回,如果不签收的话,就不会再寄回商品,也不会退钱,然后就挂断电话。这属于强买强卖的行为,这属于霸王天里,我不会接受这样的结果。
用户补充投诉
2022-06-23 20:37:19
用户补充投诉
2022-06-23 20:31:32
补充内容
这是6月23号平台客服给我发的商品开封图片。商品早在6月20号就被签收。本人再次申明:此商品绝非本人在退货前开封,并且6月20号退回的商品被签收后,知道6月23号本人联系平台请求退款才被告知商品被开封使用,这期间3天没有平台客服联系我说商品被开封使用不能退款。为什么我不问就不告诉我不能退款呢,这被签收的3天是被谁开封的,平台想怎么说就怎么说想怎么处理就怎么处理,完全不听消费者诉说,使用霸王条款,不退钱。
平台审核通过
2022-06-23 20:22:43
用户发起投诉
2022-06-23 20:22:41
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