淘宝客服不负责任导致我合理证据也维权失败
网友保保
已完结投诉淘宝，淘宝客服。首先，我在淘宝上买了一条裙子，收到货后质量污渍问题严重，我第一时间联系商家并提交凭证给到申请质量退货退款流程之中。随后，淘宝客服介入处理，在有质量问题的情况下邮费应该由商家负担，但淘宝客服却不根据凭证和证据随意处理，让我承担了12元邮费，虽然邮费是个小数目，但是不合理、不公道让作为消费者我很气很委屈，有一种大怨种的感觉。最后，我找到我的会员专属客服，客服不但不帮我解决问题，还诱导我确认她她给出的方案，我的初心本来就是想讨个公道和要回本不应该是我承担的12元邮费，而客服不帮我咨询不帮我解决，一味按照她的方案处理，到底是我维权还是客服觉得麻烦不帮我解决？这不是克服的工作吗？对于这么不合理的方案，我说我要来消费宝投诉他们，淘宝不怕淘宝客服说随便我，这是我的自由，意思就是这是我的自由，我维权自己去维权，他们淘宝做出这么不合理的判定之后，责任还在消费者身上了？所以我只能来消费宝维权，希望处理这件事的客服和今天给链接诱导我点击认可的客服对我道歉，并且退还我本不应该承担的12元运费。谢谢消费宝，辛苦了。
投诉进度
展开全部
